ARCI分析矩阵
- `ARCI`分析图表
- 是进行过程设计时的最常用工具
- 通过一个綜合性的矩阵,可以在最小空间中,将一个复杂过程中主要的方方面面全部表现出来!
- 以下是个实例:
分析矩阵背景 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
执行责任说明矩阵
**部运营事务ARCI分析表 |
||||||||
进程 |
# |
OMgt |
CMgt |
IMgt |
PMgt |
SEr |
RTL |
说明... |
申请 |
0 |
~ |
~ |
A |
~ |
R |
~ |
SEr组织<<系统运营配置变更申请表>>并递交IMgt |
审核 |
1 |
I |
~ |
R |
C |
A |
~ |
IMgt在PMgt協助下完成审核,确认无误,提交 OMgt，签字确认 |
接收 |
2 |
R |
C |
A |
I |
I |
~ |
OMgt在CMgt協助下完成审核,接受变更，排定计划,通告IMgt/PMgt ，签字确认 |
执行 |
3 |
A |
R |
~ |
~ |
I |
C |
CMgt同RTL協商／配合，完成变更，签字确认 |
验收 |
4 |
C |
A |
I |
I |
R |
~ |
CMgt通告SE签字确认变更按照约定完成 |
矩阵理解
- Y轴:
- 一般是按照流程的时间序列分离出的关键阶段
- 分离的标准是:
- 每个阶段都有可以衡量的交付物
- 如果没有可以交付的工件,则应该是另一阶段的一部分
- 一般是整个过程中的相关角色列表
- 和过程相关的标准是:
- 缺少此角色流程无法真正完成
- 就是在某阶段,某角色,在该流程的职责标识
- 标识的原则是:
每个阶段都有且仅有一个角色行使A~责任
每个阶段都尽量安排有一个角色行使R~职责
每个阶段都应该安排有一个角色行使C~咨询
每个阶段可以没有角色行使I~了解
矩阵使用
运用ARCI职责图表,可以快速将一个过程中,复杂的团队协作关系标记明白,并明确的观察到职责重叠或是职责缺失的问题;
而且,重要的是,帮助我们在整理过程中,将思路从现实的复杂人事关系中脱离出来,变成单纯的角色职责分析;
不过,ARCI职责图表的使用前提是:
- 被分析过程是稳定和明确的
- 被分析过程中的相关角色是明确的
没有以上前提,分析出来的结论,无法应用到实际改进中的.
反馈
创建 by -- ZoomQuiet [2008-12-26 03:22:01]